Häufig gestellte Fragen

Änderungen oder Stornierungen sind nur möglich, solange deine Bestellung noch nicht gepackt oder an den Versanddienst übergeben wurde.

Melde dich so schnell wie möglich über Bestellungen & Lieferung und nenn deine Bestellnummer sowie genau, was du ändern möchtest. Nach dem Versand ist das meist nicht mehr möglich.

Für Pflanzen gilt ein Mindestbestellwert von 25 €. So reduzieren wir Verpackungsabfall, verpacken lebende Pflanzen sicher und halten die Bearbeitungskosten fair.

Nein. Bitte nutz eine Wohn- oder Geschäftsadresse, an der jemand das Paket annehmen kann. Paketstationen können die Zustellung verzögern und Pflanzen unnötig Temperaturschwankungen aussetzen.

Wenn du unsicher bist, ob deine Adresse passt, melde dich vor der Bestellung bei Bestellung & Lieferung.

Lege deine Artikel in den Warenkorb, geh zur Kasse, gib deine Lieferdaten ein, wähle eine Zahlungsart und bestätige deine Bestellung. Die Bestellbestätigung kommt sofort per E-Mail.

Die Bearbeitung startet, sobald deine Zahlung bestätigt ist. Bearbeitungszeiten und Versandtage findest du auf Versand & Lieferung.

Größere oder gemischte Bestellungen können in mehreren Paketen verschickt werden, damit die Pflanzen stabil stehen und weniger Transportschäden entstehen. Jedes Paket hat seinen eigenen Link zur Sendungsverfolgung.

Wenn die Bestellung unvollständig wirkt, prüf zuerst, ob noch weitere Pakete unterwegs sind. Wenn alle Pakete als zugestellt gelten und trotzdem etwas fehlt, nutz Ankunftsprobleme mit deiner Bestellnummer.

Die Bearbeitung dauert 1–7 Werktage (Mo–Fr), abhängig von Pflanzenart, Gärtnerei-Terminen und Nachfrage.

Die Bearbeitung startet, sobald deine Zahlung bestätigt ist. Details findest du auf Versand & Lieferung.

Einige Postleitzahlen sind für Versanddienstleister teurer in der Zustellung. Wenn das bei dir zutrifft, wird der Zuschlag für entlegene Regionen automatisch im Bezahlvorgang berechnet.

Die Zuschläge richten sich nach der Postleitzahlen-Einstufung des Versanddienstleisters und lassen sich nicht manuell hinzufügen oder entfernen.

Aktuelle Hinweise je Zielland und Regeln zu Zuschlägen findest du auf Versand & Lieferung.

Bestellungen werden je nach Pflanzentyp und Ernteplan in Deutschland oder in den Niederlanden vorbereitet.

Infos zu Bearbeitung und Versand findest du auf Versand & Lieferung.

Wir liefern in die Länder, die dir aktuell beim Bestellabschluss angeboten werden.

Die aktuelle Liste der Länder, Preise, Schwellen für kostenlosen Versand und Laufzeiten findest du auf Versand & Lieferung.

Die Transportdauer hängt vom Zielland und der Route des Versanddienstes ab. Typische Richtwerte findest du pro Land auf unserer Versandseite.

Unter Versand & Lieferung findest du aktuelle Laufzeiten und Hinweise je Zielland.

Extreme Temperaturen können Pflanzen unterwegs schädigen. Wenn es entlang der Route unter 0 °C oder über 32 °C ist, kann sich der Versand verzögern, bis es wieder sicherer ist.

Wenn nötig, legen wir 72-Stunden-Wärmepacks dazu und verpacken zusätzlich, um empfindliche Pflanzen zu schützen. Details findest du auf Versand & Lieferung.

Schau zuerst an sicheren Ablageorten nach, frag bei Nachbarn oder Haushaltsmitgliedern und prüfe ggf. Zustellfoto oder Hinweis in der Sendungsverfolgung.

Wenn der Status erst vor Kurzem auf „zugestellt“ gesprungen ist, warte bis zum Tagesende – manchmal kommt der Scan später oder die Übergabe verzögert sich.

Wenn du das Paket trotzdem nicht findest, melde dich bei Bestellungen & Lieferung mit Bestellnummer, Sendungsnummer und Liefer-PLZ/Ort.

Schau in der Sendungsverfolgung nach dem nächsten Schritt des Versanddienstes, zum Beispiel Zustellung verschieben oder – wenn verfügbar – Abholung auswählen.

Wenn das Paket an uns zurückgeht oder du Lieferdaten korrigieren musst, melde dich bei Bestellungen & Lieferung mit deiner Bestellnummer und Sendungsnummer.

Schau zuerst in den Spam-Ordner und in „Werbung“. Wenn du mit einer anderen E-Mail-Adresse bestellt hast, prüf auch dieses Postfach.

Wenn du sie weiterhin nicht findest, melde dich über Bestellungen & Lieferung mit deiner Bestellnummer, damit wir dir weiterhelfen können.

In der Sendungsverfolgung wird nicht jeder Schritt gescannt – kurze Lücken können daher normal sein.

Wenn dein Paket 7 Tage nach dem zuletzt genannten voraussichtlichen Lieferdatum noch nicht angekommen ist, melde dich bei Bestellung & Lieferung mit deiner Bestellnummer und der Sendungsnummer, damit wir es beim Versanddienst nachverfolgen können.

Sobald dein Paket das Gewächshaus verlässt, schicken wir dir per E-Mail einen Link zur Sendungsverfolgung.

Der Versand passiert erst nach der Bearbeitung – deshalb ist die Sendungsverfolgung nicht direkt nach dem Bestellabschluss verfügbar. Bearbeitungszeiten und Versandtage findest du auf Versand & Lieferung.

Wenn deine Bestellung in mehreren Kartons rausgeht, hat jedes Paket einen eigenen Link zur Sendungsverfolgung.

Wenn sie für dein Lieferland angeboten wird, schick die Anfrage innerhalb von 28 Tagen nach Zustellung und füge deine Bestellnummer, klare Fotos (gesamte Pflanze und Nahaufnahmen) sowie eine kurze Info zu Licht, Gießrhythmus und Temperatur hinzu.

Schick alles über Retouren & Erstattungen ein, damit wir den Fall prüfen können. Regeln und mögliche Lösungen findest du auf Garantie & Rückgabe.

Wenn sie für dein Lieferland angeboten wird, deckt die 28-Tage-Pflanzengesundheitsgarantie echte Qualitätsprobleme ab, die innerhalb von 28 Tagen nach der Zustellung trotz angemessener Pflege und geeigneter Bedingungen auftreten.

Sie deckt typischerweise verdeckte Probleme, starke Transportschäden, die erst nach dem Auspacken sichtbar werden, oder einen ungewöhnlich schnellen Rückgang, der sich nicht plausibel durch normale Pflege erklären lässt.

Nicht abgedeckt sind normale Eingewöhnung, pflegebedingte Schäden, Schädlinge, die erst nach der Lieferung auftreten, oder mechanische Schäden zu Hause. Alle Bedingungen und Ausschlüsse findest du auf Garantie & Rückgabe.

Ob Rücksendung oder Erstattung möglich ist, hängt vom Grund deiner Anfrage ab – zum Beispiel Widerruf/Nichtgefallen oder ein bestätigtes Problem (Schaden, falscher Artikel oder Mangel).

Bei Rücksendungen wegen Nichtgefallen müssen Artikel im Originaltopf und im ursprünglichen Substrat zurückgeschickt und sicher verpackt sein. Die Rücksendekosten trägst du.

Bei bestätigten Problemen schick bitte Fotos und Bestelldaten, damit wir den Fall prüfen können. Wenn für einen genehmigten Fall eine Rücksendung erforderlich ist, übernehmen wir die notwendigen Rücksendekosten.

Alle Regeln und Ausschlüsse findest du auf Garantie & Rückgabe.

Nein. Erstattungen können nur auf die Zahlungsart zurückgehen, die du beim Bestellabschluss genutzt hast. Aus Sicherheits- und Compliance-Gründen können wir Erstattungen nicht auf ein anderes Konto umleiten.

Nach Freigabe erstatten wir auf die ursprünglich verwendete Zahlungsart. Wann das bei dir sichtbar ist, hängt vom Zahlungsanbieter und deiner Bank ab.

Viele Erstattungen sind nach ein paar Werktagen da, manche Banken brauchen länger. Wenn es ungewöhnlich lange dauert, nutze Rücksendungen & Erstattungen und gib deine Bestellnummer an.

Bei Rücksendungen im Rahmen des Widerrufs trägst du die direkten Rücksendekosten.

Bei bestätigten Problemen (z.B. falscher Artikel oder Mangel) übernehmen wir die nötigen Rücksendekosten, wenn für den genehmigten Fall eine Rücksendung erforderlich ist.

Details findest du auf Rücksendungen & Erstattungen.

Schick deine Anfrage über Retouren & Erstattungen und gib deine Bestellnummer sowie die betroffenen Artikel an.

Du bekommst danach die nächsten Schritte und Rücksendehinweise – abhängig von Lieferland und Art der Anfrage.

Abgelehnte Zahlungen werden meist durch Prüfungen deiner Bank oder des Zahlungsanbieters, Ausgabelimits, fehlende Deckung, abweichende Adress- oder Verifizierungsdaten oder vorübergehende Autorisierungsprobleme verursacht.

Versuche es mit einer anderen Zahlungsart, prüfe deine Rechnungsdaten oder kontaktiere deine Bank, damit die Zahlung freigegeben wird.

Wenn das Problem weiterhin besteht, nutze Konto, Datenschutz & Website und gib die E-Mail-Adresse an, die du beim Bezahlen verwendet hast, sowie wenn möglich einen Screenshot der Fehlermeldung.

Prüfe zuerst, ob eine der Belastungen noch ausstehend ist. Manche Banken zeigen vorübergehende Autorisierungen an, die automatisch wieder verschwinden, wenn die Zahlung nicht abgeschlossen wurde.

Wenn du glaubst, dass eine Abbuchung nicht korrekt ist, nutze Konto, Datenschutz & Website und gib die E-Mail-Adresse an, die du beim Bezahlen verwendet hast, außerdem den Betrag sowie Datum und Uhrzeit. So kann die Zahlung mit dem Bestellstatus abgeglichen werden.

Die verfügbaren Zahlungsarten werden dir im Kassenbereich angezeigt und können je nach Land, Gerät, Browser, Bestellwert und Prüfungen durch Zahlungsanbieter variieren.

Je nach Verfügbarkeit können dort zum Beispiel Shop Pay, Kartenzahlung, mobile Bezahldienste, PayPal, Kauf auf Rechnung oder lokale Zahlungsarten angezeigt werden. Eine aktuelle Übersicht findest du auf Zahlungsarten.

Wenn es für dein Land und deinen Warenkorb verfügbar ist, können im Kassenbereich Kauf auf Rechnung oder Ratenzahlung angezeigt werden, zum Beispiel über Klarna. Ob du diese Optionen nutzen kannst und zu welchen Bedingungen, legt der jeweilige Anbieter fest.

Wenn die Option beim Bezahlen nicht angezeigt wird, ist sie für diese Bestellung nicht verfügbar. Eine aktuelle Übersicht findest du auf Zahlungsarten.

Ja. Der Kassenbereich ist verschlüsselt (SSL/TLS), und Zahlungen werden über PCI-konforme Systeme verarbeitet. Wir speichern keine vollständigen Kartennummern oder Sicherheitscodes.

Je nach Bank kann eine zusätzliche Bestätigung erforderlich sein, zum Beispiel per 3D Secure oder starker Kundenauthentifizierung. Weitere Informationen findest du auf Zahlungsarten und in unserer Datenschutzerklärung.

Für Fragen zu einer konkreten Pflanze nutz Pflanzenhilfe.

Nenn den Pflanzennamen, häng ein paar klare Fotos an und schreib kurz etwas zu Licht, Gießrhythmus und Temperatur. Wenn es um eine aktuelle Bestellung geht, ergänz bitte deine Bestellnummer.

B-Ware-Pflanzen sind gesunde Pflanzen, die wegen kleiner optischer Mängel günstiger angeboten werden – zum Beispiel ältere Spuren, leichte mechanische Schäden oder eine nicht ganz symmetrische Form.

Sie sind auf der Produktseite klar gekennzeichnet, damit du vor dem Bestellen weißt, was dich erwartet.

Starte mit Pflege-Ratgeber, dann stöbere in Pflanzenpflege-Ressourcen. Für frisch gelieferte Pflanzen nutz Pflege nach Lieferung. Ausführliche Anleitungen findest du unter Pflanzenpflege-Anleitungen.

Die Höhe messen wir vom Topfboden bis zum höchsten Punkt der Pflanze (meist bis zur Spitze des längsten Blatts).

Die Topfgröße geben wir als Topfdurchmesser in cm an. Angaben sind Richtwerte, weil lebende Pflanzen natürlich variieren.

Nicht immer. Manche Pflanzen sind beim Verschlucken giftig oder können die Haut reizen. Schau dir die Sicherheitshinweise auf der Produktseite an und stell Pflanzen im Zweifel außer Reichweite.

Wenn du eine Empfehlung für deine konkrete Situation willst, nutz Pflanzenhilfe.

Produktfotos zeigen ein repräsentatives Beispiel aus der aktuellen Charge – nicht genau die einzelne Pflanze, die du bekommst, außer im Angebot steht ausdrücklich etwas anderes.

Natürliche Unterschiede sind normal, zum Beispiel bei Blattanzahl, Musterplatzierung und kleinen optischen Makeln. Auf der Produktseite findest du Größe, Topfdurchmesser und weitere Details zur Charge, die du kaufst.

Ein Plug (Anzuchtballen) ist eine Jungpflanze, die in einem kleinen Anzuchtballen heranwächst. Meist wird sie ohne Übertopf verschickt.

Nimm einen kleinen Topf mit Abzugslöchern und halte den Anzuchtballen gleichmäßig feucht, aber nicht nass, während die Pflanze sich einlebt. Für Start-Tipps zu deiner konkreten Pflanze nutze Pflanzenhilfe.

Häufige Gründe sind: der Rabattcode ist abgelaufen, der Mindestbetrag ist nicht erreicht, ausgeschlossene Artikel liegen im Warenkorb, der Rabattcode ist nur einmal nutzbar und wurde schon verwendet oder es ist bereits ein anderer Rabatt aktiv.

Prüf die Bedingungen auf Aktionen und versuch es an der Kasse noch einmal.

Funktioniert es immer noch nicht? Schreib uns über Konto, Datenschutz & Website und schick den Rabattcode plus ein Bildschirmfoto der Meldung an der Kasse mit.

Die meisten Rabattcodes lassen sich nicht kombinieren – an der Kasse ist normalerweise nur ein Code pro Bestellung möglich.

Wenn eine Aktion besondere Kombinationsregeln hat, findest du sie unter Aktionen und an der Kasse wird das entsprechend angezeigt.

Alle aktuellen Angebote und ihre Bedingungen findest du auf Aktionen.

Wenn gerade eine Aktion läuft, siehst du sie an der Kasse, sobald dein Warenkorb die Bedingungen erfüllt.

Wenn du den Bestellabschluss noch nicht beendet hast, kannst du den Code vor dem Bezahlen noch eingeben.

Wenn du schon bestellt hast, sind Änderungen oft nicht möglich — aber wenn deine Bestellung noch nicht gepackt oder an den Versanddienst übergeben wurde, melde dich so schnell wie möglich über Bestellungen & Lieferung und nenn deine Bestellnummer und den Code.

Gib den Code an der Kasse ein, bevor du bezahlst. Wenn er gültig ist und dein Warenkorb die Bedingungen erfüllt, wird der Rabatt sofort übernommen.

Unsicher, was dazugehört? Schau bei Aktionen nach – dort stehen Regeln und Ausschlüsse.

Geburtstagspunkte sind ein einmaliger Bonus pro Geburtstag und Konto. Damit du sie bekommst, trage dein Geburtsdatum mindestens 30 Tage vorher in deinem Punkteprofil ein.

Wenn du es später einträgst, wird der Bonus erst zum nächsten Geburtstag gutgeschrieben.

Du sammelst Punkte auf alles im Shop – Pflanzen, Zubehör, Werkzeuge und Substrate. Außerdem gibt’s Extra-Punkte für die Anmeldung (+50), zum Geburtstag (+50) und für Empfehlungen (+200, sobald deine Freundin oder dein Freund über deinen Link die erste bezahlte Bestellung abschließt).

Geburtstagspunkte bekommst du nur, wenn du dein Geburtsdatum mindestens 30 Tage vorher hinterlegst. Details findest du auf Foliage Points.

Ja. Punkte verfallen 12 Monate nach deiner letzten Punkte-Aktivität (Punkte sammeln oder einlösen).

Die vollständigen Verfallsregeln findest du auf Foliage Points.

Öffne das Prämienfenster auf der Seite Foliage Points , wähle eine Prämie aus und es wird ein Rabattcode zur einmaligen Nutzung erstellt.

Gib den Code an der Kasse ein. Prämiencodes sind nicht kombinierbar – es gilt ein Code pro Bestellung.

Empfehlungspunkte werden gutgeschrieben, sobald die erste Bestellung deiner Freundin oder deines Freundes als bezahlt markiert ist. Ist die Zahlung noch offen, wurde die Bestellung storniert oder erstattet, gibt es keine Punkte (oder sie werden wieder abgezogen).

Wenn die Bestellung bezahlt ist und du die Punkte trotzdem nicht siehst, melde dich über Konto, Datenschutz & Webseite und nenne die E-Mail-Adresse, die in deinem Konto hinterlegt ist.

Teil deinen Empfehlungslink mit einer Freundin oder einem Freund. Deine Freundin oder dein Freund bekommt 10 € Rabatt auf Pflanzen zum regulären Preis bei einer Bestellung über 70 € in Pflanzen zum regulären Preis (einmalig).

Du bekommst 200 Foliage Points, sobald die erste Bestellung deiner Freundin oder deines Freundes als bezahlt markiert ist. Wird diese Bestellung storniert oder erstattet, können die Empfehlungspunkte wieder abgezogen werden.

Meist liegt es an einem von diesen Punkten: Mindestbestellwert nicht erreicht, ausgeschlossene Artikel im Warenkorb (reduzierte Artikel, Sets, B-Ware), du versuchst Rabatte zu kombinieren oder der Code wurde schon verwendet (Einmalcode).

Bei Pflanzen-Prämien wird der Mindestbetrag nur aus nicht reduzierten Pflanzen berechnet – andere Artikel zählen nicht für die Schwellen von 70 € und 250 €. Alle Details findest du auf Foliage Points.

Nein – Prämiencodes lassen sich nicht mit anderen Rabattcodes, Aktionen oder Angeboten kombinieren. An der Kasse ist nur ein Code pro Bestellung möglich.

Wenn du die genaue Formulierung und alle Ausschlüsse sehen willst, findest du sie auf Foliage Points.

Punkte werden gutgeschrieben, sobald deine Bestellung als bezahlt markiert ist (Zahlung bestätigt). Je nach Zahlungsart kann es kurz dauern, bis sie sichtbar sind.

Wenn dir Punkte fehlen, prüf bitte zuerst, ob du beim Bestellabschluss dieselbe E-Mail-Adresse genutzt hast. Wenn du danach noch Hilfe brauchst, melde dich über Konto, Datenschutz & Webseite und nenne die E-Mail-Adresse, die du beim Bestellabschluss verwendet hast.

Foliage Points ist unser Bonusprogramm: Du sammelst Punkte beim Einkauf (plus Extras für Anmeldung, Geburtstag und Empfehlungen) und löst sie später gegen Pflanzenrabatte oder kostenlosen Versand ein.

Alle Regeln und aktuellen Prämien findest du auf Foliage Points.

Foliage Factory sitzt in Deutschland und betreibt einen Onlineshop.

Mehr über uns findest du unter Über uns und die Firmendaten im Impressum.

Über Kontakt wählst du das passende Kontaktformular aus.

Wir antworten innerhalb von 48 Stunden (Mo–Fr, 08:00–16:00 MEZ/MESZ). Nachrichten am Wochenende und an Feiertagen bearbeiten wir am nächsten Werktag. Anfragen zu bestehenden Bestellungen priorisieren wir.

Wenn dir die Nutzung dieser Webseite schwerfällt oder du Infos anders brauchst, schau unter Barrierefreiheit.

Wenn du trotzdem Hilfe brauchst, nutz Kontakt – so erreichst du unser Team.

Wichtige Seiten:

Versand & Lieferung · Rücksendungen & Erstattungen · Zahlungsarten · AGB · Datenschutzerklärung · Impressum.

Datenschutzanfragen stellst du über Konto, Datenschutz & Webseite und gibst dabei die E-Mail-Adresse an, die du für Bestellung oder Konto nutzt.

Aus Sicherheitsgründen kann vor der Bearbeitung eine Identitätsprüfung nötig sein. Details stehen in unserer Datenschutzerklärung.