Wie stelle ich einen Garantieantrag?

Wenn sie für dein Lieferland angeboten wird, schick die Anfrage innerhalb von 28 Tagen nach Zustellung und füge deine Bestellnummer, klare Fotos (gesamte Pflanze und Nahaufnahmen) sowie eine kurze Info zu Licht, Gießrhythmus und Temperatur hinzu.Schick alles über Retouren & Erstattungen ein, damit wir den Fall prüfen können. Regeln und mögliche Lösungen findest du auf Garantie & Rückgabe.

Was deckt die 28-Tage-Pflanzengarantie ab?

Wenn sie für dein Lieferland angeboten wird, deckt die 28-Tage-Pflanzengesundheitsgarantie echte Qualitätsprobleme ab, die innerhalb von 28 Tagen nach der Zustellung trotz angemessener Pflege und geeigneter Bedingungen auftreten.Sie deckt typischerweise verdeckte Probleme, starke Transportschäden, die erst nach dem Auspacken sichtbar werden, oder einen ungewöhnlich schnellen Rückgang, der sich nicht plausibel durch normale Pflege erklären lässt.Nicht abgedeckt sind normale Eingewöhnung, pflegebedingte Schäden, Schädlinge, die erst nach der Lieferung auftreten, oder mechanische Schäden zu Hause. Alle Bedingungen und Ausschlüsse findest du auf Garantie & Rückgabe.

Wie funktionieren Rücksendungen und Rückerstattungen?

Ob Rücksendung oder Erstattung möglich ist, hängt vom Grund deiner Anfrage ab – zum Beispiel Widerruf/Nichtgefallen oder ein bestätigtes Problem (Schaden, falscher Artikel oder Mangel).Bei Rücksendungen wegen Nichtgefallen müssen Artikel im Originaltopf und im ursprünglichen Substrat zurückgeschickt und sicher verpackt sein. Die Rücksendekosten trägst du.Bei bestätigten Problemen schick bitte Fotos und Bestelldaten, damit wir den Fall prüfen können. Wenn für einen genehmigten Fall eine Rücksendung erforderlich ist, übernehmen wir die notwendigen Rücksendekosten.Alle Regeln und Ausschlüsse findest du auf Garantie & Rückgabe.

Kann die Rückerstattung auf ein anderes Konto ausgezahlt werden?

Nein. Erstattungen können nur auf die Zahlungsart zurückgehen, die du beim Bestellabschluss genutzt hast. Aus Sicherheits- und Compliance-Gründen können wir Erstattungen nicht auf ein anderes Konto umleiten.

Wie lange dauert eine Rückerstattung nach Freigabe?

Nach Freigabe erstatten wir auf die ursprünglich verwendete Zahlungsart. Wann das bei dir sichtbar ist, hängt vom Zahlungsanbieter und deiner Bank ab.Viele Erstattungen sind nach ein paar Werktagen da, manche Banken brauchen länger. Wenn es ungewöhnlich lange dauert, nutze Rücksendungen & Erstattungen und gib deine Bestellnummer an.

Wer zahlt die Rücksendekosten?

Bei Rücksendungen im Rahmen des Widerrufs trägst du die direkten Rücksendekosten.Bei bestätigten Problemen (z.B. falscher Artikel oder Mangel) übernehmen wir die nötigen Rücksendekosten, wenn für den genehmigten Fall eine Rücksendung erforderlich ist.Details findest du auf Rücksendungen & Erstattungen.

Wie starte ich eine Rücksendung?

Schick deine Anfrage über Retouren & Erstattungen und gib deine Bestellnummer sowie die betroffenen Artikel an.Du bekommst danach die nächsten Schritte und Rücksendehinweise – abhängig von Lieferland und Art der Anfrage.

28-Tage-Garantie & Rückgabe & Erstattung

Wie Stornierungen, Widerruf bei Nichtgefallen, Erstattungen und unsere 28-Tage-Garantie funktionieren – damit du genau weißt, was passiert, wenn etwas nicht passt.

28-Tage-Garantie auf Pflanzengesundheit

Unsere 28-Tage-Garantie ist ein freiwilliges Versprechen von Foliage Factory. Sie greift bei echten Qualitätsproblemen, die kurz nach der Lieferung auftreten – trotz angemessener Pflege und passenden Bedingungen. Sie schränkt deine gesetzlichen Rechte nicht ein.

Was abgedeckt ist

Versteckte Probleme: Mängel, die trotz angemessener Pflege innerhalb von 28 Tagen nach der Lieferung sichtbar werden.
Schwere Transportschäden: strukturelle Schäden, die bei der Übergabe nicht auffallen, aber nach vorsichtigem Auspacken klar erkennbar sind.
Ungewöhnlich schneller Einbruch: ein plötzlicher starker Rückgang, der sich nicht plausibel durch normale Pflegefaktoren erklären lässt.

Was nicht abgedeckt ist

Normale Eingewöhnung: leichte Vergilbung, ein paar abgefallene Blätter oder langsameres Wachstum, während sich die Pflanze umstellt.
Pflegebedingte Schäden: zu viel/zu wenig Wasser, sehr wenig Licht, intensive direkte Sonne, Hitzestress, Kälteeinwirkung oder stark schwankende Temperaturen.
Schädlinge nach der Lieferung: Befall, der plausibel aus deinem bestehenden Pflanzenbestand stammt.
Mechanische Schäden zu Hause: Brüche durch Umstellen, Haustiere, Kinder oder versehentliche Stöße.
Kleine optische Makel: leichte Flecken oder natürlich nicht perfekte Blätter, die die Pflanzengesundheit insgesamt nicht beeinträchtigen.

Wichtig: Die 28-Tage-Garantie gilt nicht für Pflanzenlieferungen nach Zypern, Griechenland, Malta oder nach Norwegen (siehe Zielhinweise unter Versand & Lieferung).

So meldest du einen Garantiefall

Zeitfenster: melde dich innerhalb von 28 Tagen nach der Lieferung.
Bei sichtbarem Transportschaden: mach klare Fotos am Tag der Lieferung (Pflanze + Details + Verpackung) und melde dich so schnell wie möglich.
Was wir brauchen: Bestellnummer, klare Fotos (Gesamtansicht + Details) und eine kurze Info zu Licht, deinem Gießrhythmus und dem Temperaturbereich am Standort.
So erreichst du uns: nutz Kontakt und schreib „28-Tage-Garantie“ in den Betreff.
Prüfung: wir bewerten jeden Fall anhand von Zeitpunkt, Zustand der Pflanze und deinen Angaben.
Ergebnis: je nach Fall und Verfügbarkeit bieten wir Ersatz, Erstattung, Teilerstattung oder Guthaben an.

Wenn für einen genehmigten Garantiefall eine Rücksendung nötig ist, stellen wir für die auf dieser Seite abgedeckten Zielorte eine vorfrankierte Rücksendung bereit (oder eine gleichwertige Lösung).

Rückgaben & Stornierungen

Deine Rechte auf einen Blick

Nichtgefallen (Widerruf): du kannst innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung widerrufen. Die direkten Rücksendekosten trägst du.
Beschädigt / mangelhaft / falscher Artikel: melde dich mit Fotos – wenn bestätigt, kümmern wir uns darum und übernehmen alle notwendigen Rücksendekosten.
Storno vor Versand: wenn deine Bestellung noch nicht gepackt oder versendet wurde, können wir sie meistens stornieren.
Zuschläge für entlegene Regionen: sie spiegeln nur Kurierpreise wider und ändern nichts an deinen Rückgaberechten oder am Garantieumfang.

Rückgabe wegen Nichtgefallen (Widerruf)

So startest du

Rechtzeitig Bescheid geben: du musst uns innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung mitteilen, dass du widerrufen willst.
Rücksendefrist: nach deiner Mitteilung hast du weitere 14 Tage, um die Ware zurückzusenden.
So meldest du den Widerruf: Schick uns eine eindeutige Nachricht über Kontakt. Wenn du lieber eine formale Vorlage nutzt, nimm das Widerrufsformular.

Kosten der Rücksendung

Wer zahlt: bei Widerruf wegen Nichtgefallen trägst du die direkten Rücksendekosten (inklusive entlegener Regionen).
Mit Sendungsverfolgung: nutz einen nachverfolgbaren Versand und behalte den Einlieferungsbeleg, bis deine Erstattung abgeschlossen ist.
Optionaler Service: wenn wir für deine Adresse ein Rücksendeetikett anbieten können, kannst du es anfragen – die Kosten können ggf. von deiner Erstattung abgezogen werden.

Bedingungen für die Rückgabe

Originalzustand: Pflanzen müssen im Originaltopf und Substrat zurück – kein Umtopfen, starker Rückschnitt oder chemische Behandlungen.
Schutzverpackung: nutz die Originalverpackung, wenn möglich (oder gleichwertigen Schutz), damit die Pflanze sicher zurückkommt.
Prüfen wie im Laden: du darfst Artikel so prüfen, wie du es in einem Geschäft tun würdest. Bei vermeidbaren Schäden oder Nutzung über die Prüfung hinaus kann die Erstattung wegen Wertverlust gekürzt werden.

Wenn etwas beschädigt, mangelhaft oder falsch ankommt

Schnell melden: mach am Tag der Lieferung klare Fotos (Pflanze + Details + Verpackung) und schreib uns über Kontakt.
Unsere Lösung: wenn der Fehler bestätigt wird (unsere Verantwortung oder transportbedingt), bieten wir eine faire Lösung – Ersatz, Erstattung, Teilerstattung oder Guthaben.
Rücksendekosten: wenn bei einem bestätigten Mangel eine Rücksendung nötig ist, übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten für die auf dieser Seite abgedeckten Zielorte.

Bestellung vor Versand stornieren

So früh wie möglich: melde dich schnell über Kontakt. Wenn die Bestellung noch nicht gepackt oder an den Versanddienst übergeben wurde, können wir meistens stornieren.
Schon unterwegs: nach der Lieferung kannst du weiterhin widerrufen (siehe „Rückgabe wegen Nichtgefallen“).

Bitte beachte: Bestellungen, die sich verzögern, zurückgehen oder beschädigt werden, weil die Adresse falsch war oder Benachrichtigungen vom Paketdienst verpasst wurden, sind nicht für kostenlosen Ersatz oder eine Erstattung geeignet. Details findest du unter Versand & Lieferung.

Erstattungen & Bearbeitungszeiten

Was wir beim Widerruf erstatten

Artikel: den Produktpreis.
Versandkosten für den Hinversand: die Kosten der günstigsten Standardlieferung, die wir für deine Adresse beim Kauf anbieten (Premium-Optionen erstatten wir nicht).
Rücksendekosten: werden bei Widerruf wegen Nichtgefallen nicht erstattet (außer wir stimmen ausdrücklich etwas anderes zu).

Wann wir erstatten

Widerruf-Rücksendungen: sobald die Rücksendung bei uns ankommt – oder sobald du einen Versandnachweis schickst (je nachdem, was zuerst passiert).
Mangel / Schaden: nach Freigabe – in manchen Fällen ist keine Rücksendung nötig, wenn Fotos das Problem eindeutig belegen.
Stornos: sobald wir bestätigt haben, dass die Bestellung nicht versendet wurde.

Dauer der Erstattung (nach Freigabe)

Kartenzahlungen: meist ein paar Werktage (Banklaufzeiten variieren).
PayPal / Klarna: oft schneller, die genaue Dauer hängt aber vom Anbieter ab.
Banküberweisung: meist mehrere Werktage nach Freigabe.

So erfolgt die Erstattung

Gleiche Zahlungsart: wir erstatten auf die Zahlungsart, die du beim Kauf genutzt hast. Siehe Zahlungsarten.
Keine Umleitung: aus Sicherheits- und rechtlichen Gründen können wir Erstattungen nicht an andere Konten auszahlen.

Nicht rückgabefähige Artikel & Ausnahmen

Manche Artikel können aus Hygiene-, Sicherheits- oder Rechtsgründen nicht zurückgegeben werden (zum Beispiel: geöffnete Substrate, benutztes Zubehör und personalisierte Artikel). Wenn du unsicher bist, ob ein Artikel rückgabefähig ist, frag uns vor der Bestellung über Kontakt.

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