Kontakt | Probleme bei der Ankunft

Pack sie sofort aus und schau dir Pflanze und Verpackung genau an.

Mach klare Fotos von der gesamten Pflanze, Detailaufnahmen der Schäden und auch vom Karton (inklusive Versandetikett). Wenn möglich, noch am Liefertag fotografieren und die Verpackung behalten, bis alles geklärt ist.

Melde das Problem über Probleme bei der Ankunft und nenne deine Bestellnummer.

Die Prüfung und mögliche Lösungen richten sich nach unserer Regelung unter Garantie & Rückgabe.

Für die ersten Schritte direkt nach der Lieferung: Pflege nach Lieferung.

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Bitte schick klare Fotos bei gutem Licht. Mindestens: (1) die ganze Pflanze, (2) Nahaufnahmen vom Problem, (3) Topf und Substratoberfläche, (4) Innenverpackung und Schutzmaterial, (5) die Außenseite des Kartons und (6) das Versandetikett.

Wenn mehr als eine Pflanze betroffen ist, mach zuerst ein Übersichtsbild von allem, was angekommen ist, und danach Nahaufnahmen je Pflanze.

Wenn du nur wenige Fotos senden kannst, sind diese am wichtigsten: Gesamtfoto der Pflanze, Nahaufnahme des Problems und das Versandetikett.

Schick die Meldung über Ankunftsprobleme und gib deine Bestellnummer an.

Pack sie sofort aus, entferne die Schutzverpackung vorsichtig und lass sie an einem ruhigen Platz ohne Zugluft und Wärmequellen auf Zimmertemperatur kommen.

Ein bisschen Schlappheit oder ein paar abgefallene Blätter sind nach dem Versand oft normal. Unter Pflege nach Lieferung findest du praktische Schritte für die ersten Stunden.

Wenn sie stark zusammenfällt, Gewebe schwarz oder matschig wird oder du deutliche Schäden siehst, mach klare Fotos und melde es über Probleme bei der Ankunft – bitte mit deiner Bestellnummer.

Alle Details zu Regeln und möglichen Lösungen findest du unter Garantie & Rückgabe.

Prüfe zuerst deine Bestellbestätigung und die E-Mails zur Sendungsverfolgung. Manche Bestellungen werden in mehreren Paketen verschickt – jedes mit eigenem Link.

Wenn alle Pakete als zugestellt markiert sind und trotzdem etwas fehlt oder der falsche Artikel angekommen ist, melde dich bei Ankunftsprobleme mit deiner Bestellnummer. Fotos vom Inhalt und der Verpackung helfen, das schneller zu prüfen.

Regeln und mögliche Lösungen findest du auf Rücksendungen & Erstattungen.