Kontakt | Bestellungen & Lieferung

Schau zuerst an sicheren Ablageorten nach, frag bei Nachbarn oder Haushaltsmitgliedern und prüfe ggf. Zustellfoto oder Hinweis in der Sendungsverfolgung.

Wenn der Status erst vor Kurzem auf „zugestellt“ gesprungen ist, warte bis zum Tagesende – manchmal kommt der Scan später oder die Übergabe verzögert sich.

Wenn du das Paket trotzdem nicht findest, melde dich bei Bestellungen & Lieferung mit Bestellnummer, Sendungsnummer und Liefer-PLZ/Ort.

Schau in der Sendungsverfolgung nach dem nächsten Schritt des Versanddienstes, zum Beispiel Zustellung verschieben oder – wenn verfügbar – Abholung auswählen.

Wenn das Paket an uns zurückgeht oder du Lieferdaten korrigieren musst, melde dich bei Bestellungen & Lieferung mit deiner Bestellnummer und Sendungsnummer.

Schau zuerst in den Spam-Ordner und in „Werbung“. Wenn du mit einer anderen E-Mail-Adresse bestellt hast, prüf auch dieses Postfach.

Wenn du sie weiterhin nicht findest, melde dich über Bestellungen & Lieferung mit deiner Bestellnummer, damit wir dir weiterhelfen können.

In der Sendungsverfolgung wird nicht jeder Schritt gescannt – kurze Lücken können daher normal sein.

Wenn dein Paket 7 Tage nach dem zuletzt genannten voraussichtlichen Lieferdatum noch nicht angekommen ist, melde dich bei Bestellung & Lieferung mit deiner Bestellnummer und der Sendungsnummer, damit wir es beim Versanddienst nachverfolgen können.

Sobald dein Paket das Gewächshaus verlässt, schicken wir dir per E-Mail einen Link zur Sendungsverfolgung.

Der Versand passiert erst nach der Bearbeitung – deshalb ist die Sendungsverfolgung nicht direkt nach dem Bestellabschluss verfügbar. Bearbeitungszeiten und Versandtage findest du auf Versand & Lieferung.

Wenn deine Bestellung in mehreren Kartons rausgeht, hat jedes Paket einen eigenen Link zur Sendungsverfolgung.

Änderungen oder Stornierungen sind nur möglich, solange deine Bestellung noch nicht gepackt oder an den Versanddienst übergeben wurde.

Melde dich so schnell wie möglich über Bestellungen & Lieferung und nenn deine Bestellnummer sowie genau, was du ändern möchtest. Nach dem Versand ist das meist nicht mehr möglich.

Für Pflanzen gilt ein Mindestbestellwert von 25 €. So reduzieren wir Verpackungsabfall, verpacken lebende Pflanzen sicher und halten die Bearbeitungskosten fair.

Nein. Bitte nutz eine Wohn- oder Geschäftsadresse, an der jemand das Paket annehmen kann. Paketstationen können die Zustellung verzögern und Pflanzen unnötig Temperaturschwankungen aussetzen.

Wenn du unsicher bist, ob deine Adresse passt, melde dich vor der Bestellung bei Bestellung & Lieferung.

Lege deine Artikel in den Warenkorb, geh zur Kasse, gib deine Lieferdaten ein, wähle eine Zahlungsart und bestätige deine Bestellung. Die Bestellbestätigung kommt sofort per E-Mail.

Die Bearbeitung startet, sobald deine Zahlung bestätigt ist. Bearbeitungszeiten und Versandtage findest du auf Versand & Lieferung.

Größere oder gemischte Bestellungen können in mehreren Paketen verschickt werden, damit die Pflanzen stabil stehen und weniger Transportschäden entstehen. Jedes Paket hat seinen eigenen Link zur Sendungsverfolgung.

Wenn die Bestellung unvollständig wirkt, prüf zuerst, ob noch weitere Pakete unterwegs sind. Wenn alle Pakete als zugestellt gelten und trotzdem etwas fehlt, nutz Ankunftsprobleme mit deiner Bestellnummer.